关于玩家问题处理时长的通知
发布于 2016-01-14
各位亲爱的暴打粉er：
有一句成语，猴年马月。可能有些事情真的是等到猴年马月才有结果，那么现在是时候认真去行动了。
之前布布曾经向一些主公了解客服方面遇到的问题，听到不少客服表示，不知道自己问题要等到多久处理真的很烦啊~于是我们也认真统计了玩家的问题分类，内部做了优化。针对一些业务的处理时间有了一个更明确地规章制度。
玩家的问题大概有：
1、充值未到账
2、因未到账引起的奖励问题
3、活动补发
4、回档（武将熔炼、神兵）
6、账号安全相关操作（微信，密码等等）
首先客服的工作时间是9:30至21:30，7天均有人值班。因此小伙伴们在提交问题的时候，请注意时间段，可能此时客服已经下班（非工作时段的留言我们会在第二天尽快回复您）~
一、关于充值未到账
我们会在每天的18:30进行处理，超过时间点的问题会在次日的处理。如果您遇到了问题，请及时联系客服，并尽快提交资料。防止因为提交过晚导致无法参加活动。
该问题常见于IOS客户端，由于苹果服务器的问题，可能会有连接不畅，导致订单丢失。为了快捷方便，可以使用官网进行充值哦，而且有折扣的优惠。
二、其余事项，我们会在1个工作日内处理完毕
注意，所说的处理时间是指你已经成功向客服提交完整信息开始计算，而并不是你遇到问题的时间起。
另外，中间如果遇到一些变更，比如回档遇到资源不足的问题等等，也会导致处理时间变长，请各位主公体谅哦~
BUG类问题不算在内，因为涉及到BUG的修复时间，技术大大很难给一个保证的时间。
以上就是我们客服优化的第一步，现在针对自己的问题多久才会处理好，是不是比较清楚了呢。
后面我们会逐渐提高客服的回复速度和回复质量。16年，希望能给暴打粉er一个新的体验。也祝各位主公新年顺风如意~